Conférences et Tables rondes

Salle Darwin 1

TR1 09h45-10h30 – Table Ronde : Que faire avec le vocal ?

Avec Xavier Durand, Ellipsa, Alain Rondenbosch, DB Scape, Delphine Weiskopf, Atos Worldline, Alexander Huggins, Nuance, Bernard Prouts, Vecsys

Animée par Philippe Recouppé, Cogicom

C1 10h30 - 11h30 - Peut-on industrialiser la relation client ?

L’industrialisation de la Relation Client est un vieux rêve mais aussi un véritable défi de notre époque. D’un côté les clients veulent plus de service pour moins d’argent et d’un autre la pression sur les résultats dans les entreprises n’a jamais été si forte. De véritables innovations de rupture arrivent sur le marché avec, entre autres, des applications vocales. Une révolution industrielle est-elle en marche ?

par Jean Rauscher, YSEOP

C2 11h30-12h15 - Transformez vos internautes en clients grâce à vos télé-conseillers !

Votre site web est un point de contact privilégié avec vos clients mais ne donne pas toujours de réponse à toutes leurs questions. L'internaute souhaite alors établir un contact direct, humain et immédiat pour traiter sa demande ou mener à bien sa transaction. Comment l'accompagner et le rassurer de manière simple ? Quel impact ces outils de relation client sur le web ont-ils sur votre centre de contacts ? Quels résultats en attendre ? Atos Worldline apportera son éclairage sur les solutions disponibles et les retours d'expérience des clients qui les ont déployées.

par Delphine Weiskopf, Atos Worldline

C3 14h00 - 15h00 - Langage naturel : éprouvé en 2009 ! Que nous réserve 2010 ?

Le marché est aujourd’hui mature et les projets se développent de plus en plus en langage naturel en 2009. La technologie est de plus en plus facile à mettre en œuvre, les projets ont prouvé leur ROI : retours d’expériences de nos clients SwissLife, CRCA Normandie & Carrefour service financier.

Ce qui nous attend en 2010 : Agents conversationnels multicanaux en langage naturel : le partenariat avec Virtuoz pour tirer le meilleur des deux technologies.

par Aurélia Giraudier, Prosodie

C4 15h00 - 15h45 - L'art d'automatiser les conversations

«Nuance présentera comment utiliser les technologies vocales pour automatiser au mieux les conversations avec les clients. Langage naturel, applications self service pour les téléphones fixes ou spécifiquement adaptées pour les mobiles, voix de synthèse de haute qualité.»

par Alexander Huggins, NUANCE

C5 16h00 - 16h30 - Self-services vocaux prépackagés à déploiement rapide

par Alain Rondenbosch, Vocabase

TR2 16h30 - 17h30 - Comment optimiser le recouvrement
sécuriser, améliorer, PCi compliant, SIPS ... il est possible d'améliorer le recouvrement de créances, sans fournir son numéro de carte bancaire à un télé-opérateur, avec un haut degré de sécurité.

avec Thomas Douchez, Atos Worldline, Xavier Durand, Ellipsa, et un témoignage client.